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AI 에이전트·챗봇·워크플로 자동화 차이와 선택법
AI좌표 편집 이미지 · 기준일 2026-07-13 고객과 대화하는 창이 필요하면 챗봇, 실행 순서가 정해져 있으면 워크플로 자동화, 상황에 따라 도구와 순서를 바꿔야 할 때만 AI 에이전트를 검토하면 됩니다. 세 용어는 경쟁 제품 세 종류가 아닙니다. 챗봇 화면 뒤에서 정해진 워크플로가 돌고, 특정 단계에서 에이전트가 판단하는 혼합 구조가 실제 업무에는 더 흔합니다. 차이는 ‘AI 유무’가 …
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